• By purchasing a candle from Luz Divina Co., you agree to follow all safety guidelines:

    • Burn within sight at all times

    • Keep away from drafts, children, and pets

    • Trim wick to 1/4" before each burn

    • Do not burn longer than 4 hours at a time

    • Keep wax pool free of matches and debris

    • Stop use when 1/2" of wax remains

    • Use on a stable, heat-resistant surface

    • Do not move or touch the candle while it is lit, hot, or the wax is melted - tins become very hot during use

    • Keep away from flammable materials (curtains, paper, decor, etc)

    • Allow candle to cool completely before handling

    Luz Divina Co. is not responsible for misuse of candles, failure to follow safety instructions, or damage caused by improper burning.

  • All candles are handmade in small batches, so returns and refunds are limited.

    All Sales Are Final
    Due to the nature of handcrafted products, we do not accept returns or exchanges.

    Damaged Items
    If your candle arrives damaged, please contact us within 48 hours of delivery with:

    • Your order number

    • Photos of the damaged item

    • Photos of the packaging

    We will happily replace the damaged item or issue store credit.

    Scent Expectations
    Because fragrance preferences vary, we cannot offer refunds if a scent is not to your personal preference.
    However, we are always here to help you choose a fragrance you’ll love.

    Burn Issues
    If you experience tunneling, wick issues, or burn irregularities, please message us.
    We want you to have the best candle experience possible and will gladly provide guidance.

  • Processing Time
    All orders are hand-poured, packaged, and shipped from Arizona.
    Please allow 3–5 business days for order processing before shipment.

    Custom Orders
    Custom orders require 6 weeks minimum for production, curing, packaging, and shipping. Multi-scent orders may require additional time.

    Shipping Rates
    Shipping is calculated at checkout based on weight, destination, and carrier rates.
    Local drop-off discount codes may apply for specific local locations.

    Carrier Responsibility
    Once a package is shipped, carrier delays, damage, or lost packages are outside of our control. If an issue occurs, please contact the carrier directly using your tracking number.
    We will assist when possible. If your package is lost or never delivered, please send us a message with your order number, tracking details, and we will make it right.
    For items received damaged, please refer to our return & refund policy.

    Your satisfaction is important to us, and we want to ensure you receive your Luz Divina order.

    Incorrect Addresses
    Please double-check your shipping address. We are not responsible for orders delivered to the wrong address entered by the customer.

  • Your privacy is important to us. Luz Divina Co. collects personal information strictly for:

    • Processing orders

    • Communication regarding your purchase

    • Customer service

    • Analytics to improve our website experience

    We do not sell, rent, or share your personal information with third parties except payment processors or shipping carriers necessary to complete your order.

    Payments
    All payments are securely processed through Squarespace.
    We do not store credit card information.

    Email Use
    By placing an order or submitting a form, you may receive transactional emails or updates related to your order.

  • Handmade Disclaimer
    Each Luz Divina Co. candle is handcrafted in small batches. Variations in color, frosting, texture, or minor imperfections are natural and do not affect product performance.

    Use of Website
    By accessing or using this website, you agree to use it responsibly and in accordance with all policies listed on this page.

    Intellectual Property
    All written content on this website — including product names, descriptions, brand messaging, and informational text — is original to Luz Divina Co. and may not be copied, reproduced, or distributed without permission.

    Some visual elements on this website, such as mockups, styled images, or design assets, may include licensed or purchased content used legally under their respective usage rights.
    Please do not copy, alter, or redistribute any images or graphics from this site without authorization.

    Age Requirement
    By placing an order on this website, you confirm that you are at least 18 years old or have permission from a guardian.

    Right to Refuse Service
    Luz Divina Co. reserves the right to refuse or cancel orders that appear fraudulent, abusive, or in violation of our store policies.

  • Luz Divina Co. is a faith-inspired, Latina-owned small business.
    All products are made with intention, prayer, and clean ingredients.
    10% of every purchase is joyfully set aside to give back in gratitude and generosity..

  • 1. What are your candles made of?

    Our candles are made with clean, high-quality soy wax and natural fragrance oils. No parabens, no phthalates, and no toxic additives. Each candle is hand-poured in small batches with intention and care.

    2. How long do your orders take to ship?

    Processing takes 3–5 business days before shipment.
    Custom or multi-scent orders require a minimum of 6 weeks for production, curing, and packaging.

    We currently ship ONLY within the United States. International shipping is not available at this time.

    3. Do you offer returns or exchanges?

    Because our products are handcrafted, all sales are final.
    If your candle arrives damaged, please contact us within 48 hours with photos of the item and packaging and we will make it right.

    4. What if my order arrives damaged?

    Please message us within 48 hours with:
    • Your order number
    • Photos of the damaged candle
    • Photos of the shipping box and packaging
    We will replace the item or issue store credit.

    5. My package is delayed. What should I do?

    Carrier delays are outside of our control.
    Please reach out to the shipping carrier directly using your tracking number.

    If your package is lost or never delivered, send us a message with your tracking information — we will help get it resolved.

    6. Why does my candle look slightly different from the photos?

    Each candle is handmade, so small variations in color, frosting, or texture are completely normal and do not affect performance.
    No two handmade candles look exactly alike — that’s part of their charm.

    7. What should I do if my candle is tunneling or burning unevenly?

    Reach out to us anytime — we’re here to help!
    Most burn issues can be corrected with wick trimming, burn-time adjustments, or resetting the melt pool. We want you to have the best experience possible.

    8. How do I care for my candle?

    To get the best burn from your candle, follow these guidelines:
    • Trim the wick to 1/4” before each burn
    • Burn for 2–4 hours at a time
    • Keep away from drafts, pets, and children
    • Never leave a burning candle unattended
    • Stop use when 1/2” of wax remains
    • Burn on a heat-resistant surface

    9. Do you offer local pickup or delivery?

    We do not offer local pickup.
    However, select approved customers may qualify for local delivery when available.
    If you are eligible, the proper instructions would have been provided prior to ordering.
    If you’re unsure about eligibility, please reach out — we’re happy to help.

    10. Do you make custom orders for events?

    Yes! We create custom candles for weddings, baby showers, bridal showers, client gifts, and more.
    Please allow 6 weeks minimum for production and curing.

    11. What makes Luz Divina Co. faith-inspired?

    Our candles are created with intention, prayer, and a spirit of gratitude.
    We joyfully set aside 10% of every purchase to give back in generosity and service.

    12. Are your candles good for gifting?

    Absolutely. Every candle is thoughtfully crafted with clean ingredients, prayerful intention, and beautiful presentation — perfect for holidays, celebrations, and meaningful moments.

  • Todas nuestras velas están hechas a mano en pequeños lotes, por lo que las devoluciones y reembolsos son limitados.

    Todas las Ventas son Finales

    Debido a la naturaleza de los productos artesanales, no aceptamos devoluciones ni cambios.

    Artículos Dañados

    Si tu vela llega dañada, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega e incluye:

    • Tu número de orden

    • Fotos del artículo dañado

    • Fotos del empaque

    Con gusto reemplazaremos el artículo dañado o emitiremos un crédito en la tienda.

    Preferencias de Aroma

    Debido a que las preferencias de fragancia varían entre personas, no ofrecemos reembolsos si un aroma no es de tu agrado personal.
    Sin embargo, siempre estamos aquí para ayudarte a elegir una fragancia que te encantará.

    Problemas de Combustión

    Si experimentas tunneling, problemas con la mecha o irregularidades al quemar la vela, envíanos un mensaje.
    Queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu vela y con gusto te brindaremos orientación.

  • Tiempo de Procesamiento

    Todos los pedidos son vertidos a mano, empacados y enviados desde Arizona.
    Por favor, permite 3–5 días hábiles para el procesamiento del pedido antes del envío.

    Pedidos Personalizados

    Los pedidos personalizados requieren un mínimo de 6 semanas para producción, curado, empaque y envío.
    Los pedidos con múltiples fragancias pueden requerir tiempo adicional.

    Tarifas de Envío

    El costo de envío se calcula al finalizar la compra según el peso, destino y tarifas del transportista.
    Los códigos de descuento para entrega local pueden aplicar para ubicaciones específicas.

    Responsabilidad del Transportista

    Una vez que el paquete ha sido enviado, los retrasos, daños o paquetes perdidos quedan fuera de nuestro control.
    Si ocurre algún problema, comunícate directamente con el transportista utilizando tu número de seguimiento.

    Nosotros te ayudaremos cuando sea posible.
    Si tu paquete se pierde o nunca se entrega, envíanos un mensaje con tu número de orden y los detalles del seguimiento, y nos aseguraremos de resolverlo.
    Para artículos recibidos dañados, por favor consulta nuestra política de reembolsos y devoluciones.

    Tu satisfacción es importante para nosotros, y queremos asegurarnos de que recibas tu pedido de Luz Divina.

    Direcciones Incorrectas

    Por favor revisa tu dirección de envío cuidadosamente.
    No somos responsables por pedidos entregados a una dirección incorrecta ingresada por el cliente.

  • Tu privacidad es importante para nosotros.
    Luz Divina Co. recopila información personal únicamente para:

    • Procesar pedidos

    • Comunicarnos sobre tu compra

    • Servicio al cliente

    • Análisis para mejorar la experiencia en nuestro sitio web

    No vendemos, rentamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto con procesadores de pago o transportistas necesarios para completar tu pedido.

    Pagos

    Todos los pagos se procesan de manera segura a través de Squarespace.
    No almacenamos información de tarjetas de crédito.

    Uso del Correo Electrónico

    Al realizar un pedido o enviar un formulario, puedes recibir correos electrónicos transaccionales o actualizaciones relacionadas con tu compra.

  • Descargo de Responsabilidad sobre Productos Hechos a Mano

    Cada vela de Luz Divina Co. es elaborada a mano en pequeños lotes.
    Las variaciones en color, frosting, textura o pequeñas imperfecciones son naturales y no afectan el desempeño del producto.

    Uso del Sitio Web

    Al acceder o utilizar este sitio web, aceptas usarlo de manera responsable y de acuerdo con todas las políticas enumeradas en esta página.

    Propiedad Intelectual

    Todo el contenido escrito en este sitio web — incluidos los nombres de productos, descripciones, mensajes de marca y texto informativo — es original de Luz Divina Co. y no puede ser copiado, reproducido ni distribuido sin autorización.

    Algunos elementos visuales en este sitio, como mockups, imágenes estilizadas o recursos de diseño, pueden incluir contenido con licencia o adquirido legalmente bajo sus respectivos derechos de uso.
    Por favor, no copies, alteres ni redistribuyas ninguna imagen o gráfico de este sitio sin autorización.

    Requisito de Edad

    Al realizar un pedido en este sitio web, confirmas que tienes al menos 18 años o cuentas con el permiso de un tutor.

    Derecho a Rechazar Servicio

    Luz Divina Co. se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que parezcan fraudulentos, abusivos o en violación de nuestras políticas de tienda.

  • Al comprar una vela de Luz Divina Co., aceptas seguir todas las pautas de seguridad:

    • Mantén la vela encendida siempre a la vista

    • Manténla alejada de corrientes de aire, niños y mascotas

    • Recorta la mecha a 1/4" (0.6 cm) antes de cada uso

    • No la quemes por más de 4 horas seguidas.

    • Mantén la superficie de cera libre de fósforos y residuos

    • Deja de usarla cuando quede 1/2" (1.2 cm) de cera

    • Úsala sobre una superficie estable y resistente al calor

    • No muevas ni toques la vela mientras esté encendida, caliente o con la cera derretida - las latas se calientan bastante durante el uso

    • Evita colocarla cerca de materiales inflamables (cortinas, papeles, decoraciones, etc.)

    • Permite que la vela se enfrie completamente andes de manipularla

    Luz Divina Co. no es responsable por el uso incorrecto de las velas, el incumplimiento de las instrucciones de seguridad o daños causados por una combustión inadecuada.

  • Luz Divina Co. es un pequeño negocio inspirado en la fe y orgullosamente dirigido por una mujer Latina.
    Todos nuestros productos se elaboran con intención, oración e ingredientes limpios.
    El 10% de cada compra se aparta con alegría para dar de vuelta con gratitud y generosidad.

  • 1. ¿De qué están hechas sus velas?

    Nuestras velas están hechas con cera de soya de alta calidad e ingredientes limpios, incluyendo aceites aromáticos naturales.
    No contienen parabenos, ftalatos ni aditivos tóxicos.
    Cada vela se vierte a mano en pequeños lotes con intención y cuidado.

    2. ¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

    El procesamiento de órdenes toma entre 3–5 días hábiles antes del envío.
    Los pedidos personalizados o con múltiples aromas requieren un mínimo de 6 semanas para producción, curado y empaque.

    Actualmente solo enviamos dentro de los Estados Unidos. No ofrecemos envíos internacionales en este momento.

    3. ¿Aceptan devoluciones o cambios?

    Debido a que nuestros productos son artesanales, todas las ventas son finales.
    Si su vela llega dañada, contáctenos dentro de 48 horas con fotos del artículo y del empaque, y con gusto lo solucionaremos.

    4. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

    Por favor envíenos dentro de las 48 horas:
    • Su número de orden
    • Fotos de la vela dañada
    • Fotos de la caja y del material de empaque

    Reemplazaremos el artículo o emitiremos crédito en la tienda.

    5. Mi paquete está retrasado. ¿Qué puedo hacer?

    Los retrasos por parte del transportista están fuera de nuestro control.
    Por favor comuníquese directamente con la compañía de envíos utilizando su número de rastreo.

    Si su paquete está perdido o nunca fue entregado, envíenos un mensaje con su información de rastreo y le ayudaremos a resolverlo.

    6. ¿Por qué mi vela se ve un poco diferente a las fotos?

    Cada vela es hecha a mano, por lo que pequeñas variaciones en color, textura o “frosting” son normales y no afectan su desempeño.
    Ninguna vela artesanal es idéntica — esa es parte de su belleza.

    7. ¿Qué hago si mi vela hace tunneling o quema de manera desigual?

    ¡Estamos aquí para ayudar!
    La mayoría de los problemas de quemado pueden corregirse recortando la mecha, ajustando el tiempo de quemado o nivelando la piscina de cera.
    Queremos que tenga la mejor experiencia posible.

    8. ¿Cómo debo cuidar mi vela?

    Para obtener mejores resultados:
    • Recorte la mecha a 1/4” antes de cada uso
    • Queme entre 2–4 horas seguidas
    • Manténgala alejada de corrientes de aire, niños y mascotas
    • Nunca deje una vela encendida sin supervisión
    • Deje de usarla cuando quede 1/2” de cera
    • Úsela sobre una superficie resistente al calor

    9. ¿Ofrecen recolección local o entregas locales?

    No ofrecemos recolección local.
    Sin embargo, ciertos clientes aprobados pueden calificar para entrega local cuando esté disponible.
    Si usted es elegible, las instrucciones correspondientes se le habrán proporcionado antes de realizar su pedido.

    Si no está seguro de su elegibilidad, por favor contáctenos — con gusto le ayudaremos.

    10. ¿Realizan pedidos personalizados para eventos?

    ¡Sí! Creamos velas personalizadas para bodas, baby showers, bridal showers, regalos corporativos y más.
    Por favor permita un mínimo de 6 semanas para producción y curado.

    11. ¿Qué hace que Luz Divina Co. sea una marca inspirada en la fe?

    Nuestras velas se crean con intención, oración y un corazón agradecido.
    Además, apartamos con alegría el 10% de cada compra para dar de vuelta con generosidad y servicio.

    12. ¿Sus velas son buenas para regalar?

    ¡Por supuesto! Cada vela está elaborada con ingredientes limpios, intención amorosa y una presentación hermosa — perfectas para celebraciones, agradecimientos y momentos especiales.